Política de envío
Mivexohaus (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de Envío para informar a los clientes sobre las condiciones de entrega aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español.
Nuestro servicio de entrega está disponible en:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
Solo se aceptan direcciones de entrega situadas dentro de España.
La venta y gestión de pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online.
2. Gastos de envío e IVA
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online incluyen envío gratuito.
No se aplicarán gastos adicionales de envío al importe final del pedido.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
El importe total del pedido se mostrará antes de que el cliente confirme el pago.
3. Hora límite de pedido
Nuestro horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábados, domingos o días no operativos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este periodo realizamos la verificación de la información del pedido, la preparación del producto y la coordinación de la entrega con el transportista asignado.
Si los datos de entrega proporcionados son incompletos o incorrectos, el procesamiento del pedido podrá requerir una revisión adicional.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días hábiles desde la fecha de envío.
Este plazo comienza una vez que el pedido ha sido entregado al transportista asignado.
La información de seguimiento se actualizará conforme a los datos disponibles proporcionados por el transportista.
6. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de confirmar el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a la compra realizada.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá los datos de seguimiento disponibles.
El sistema de seguimiento permite consultar el estado del envío y las actualizaciones registradas durante el proceso de transporte.
7. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta antes de confirmar el pedido.
La dirección deberá incluir:
- Nombre del destinatario
- Calle
- Número
- Código postal
- Ciudad
- Provincia
- Teléfono de contacto
Si la dirección contiene información incorrecta o incompleta, el pedido puede sufrir retrasos o no podrá ser entregado correctamente.
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, deberá contactar con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
8. Entrega fallida
Si no es posible completar la entrega, el transportista asignado podrá realizar un nuevo intento de entrega o proporcionar instrucciones para la recogida o reprogramación, según las condiciones del servicio disponible.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de respuesta, el cliente deberá contactar con nosotros para revisar el estado del envío.
9. Paquete dañado durante el transporte
Si el paquete llega con daños visibles, el cliente deberá conservar el embalaje original y realizar fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de envío.
El cliente deberá contactar con nosotros para que podamos revisar la incidencia y proporcionar una solución adecuada según el caso.
10. Tratamiento de datos para la entrega
Los datos personales utilizados para preparar y entregar los pedidos se tratan exclusivamente para gestionar la compra, organizar el envío y atender incidencias relacionadas con la entrega.
Los datos necesarios para la entrega podrán ser comunicados al transportista asignado, incluyendo nombre, dirección, teléfono y datos del envío.
El tratamiento de datos relacionado con pedidos y entregas se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
11. Contacto
Dirección de contacto: 127-2 Tamaboko 1-chome, ciudad de Kanazawa, prefectura de Ishikawa, Japón 921-8002
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 163 71 26
Correo electrónico de atención al cliente: sales@mivexohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
12. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envío cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.