Política de reembolso
Mivexohaus (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para informar a los clientes sobre las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El plazo comenzará a contar desde la fecha de entrega registrada por el transportista asignado.
La venta y gestión de pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online.
2. Condiciones de devolución y cambio
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar daños, roturas, manchas, modificaciones ni señales de uso.
- Conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando hayan sido entregados junto con el pedido.
- Corresponder al producto adquirido en nuestra tienda online.
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto presente deterioro causado por uso incorrecto, manipulación inadecuada, montaje incorrecto, limpieza inapropiada o daños producidos después de la entrega.
3. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberá contactar con nosotros por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
Revisaremos la información recibida y comunicaremos la solución correspondiente por correo electrónico.
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a sales@mivexohaus.com dentro del plazo establecido.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
Importante: El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente deberá embalar el producto de forma segura y seguir las instrucciones proporcionadas antes de realizar el envío.
5. Proceso de cambio
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones requeridas para una devolución.
Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos por correo electrónico si el cambio ha sido aprobado.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o tramitar el reembolso correspondiente.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El importe será devuelto a la tarjeta utilizada en el pago original:
Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Rechazo de una devolución o cambio
Una solicitud de devolución o cambio podrá ser rechazada en los siguientes casos:
- El producto no se devuelve dentro del plazo establecido.
- El producto presenta daños.
- El producto muestra señales de uso.
- Faltan piezas o accesorios.
- El embalaje utilizado para la devolución es insuficiente.
- El producto presenta deterioro ocasionado después de la entrega.
En caso de rechazo, informaremos al cliente por correo electrónico indicando el motivo correspondiente.
8. Costes y etiqueta de devolución
Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente deberá utilizar la etiqueta incluida y seguir las instrucciones comunicadas por nosotros.
Si el cliente devuelve el producto sin seguir las instrucciones indicadas, la revisión del caso podrá requerir más tiempo.
9. Falta de conformidad
Si el producto recibido no corresponde con lo adquirido, revisaremos la incidencia conforme a las disposiciones aplicables en materia de consumo en España.
El cliente deberá comunicar la incidencia por correo electrónico e incluir fotografías claras para facilitar la revisión del caso.
10. Tratamiento de datos personales
Los datos personales utilizados para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos serán tratados para tramitar solicitudes, identificar pedidos, revisar incidencias y completar los reembolsos cuando corresponda.
Este tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, cuando sea necesario para gestionar la relación de compra, y al artículo 6.1.c, cuando sea necesario para conservar documentación administrativa relacionada con el pedido.
11. Contacto
Dirección de contacto: 127-2 Tamaboko 1-chome, ciudad de Kanazawa, prefectura de Ishikawa, Japón 921-8002
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 163 71 26
Correo electrónico de atención al cliente: sales@mivexohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
12. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.