Mivexohaus (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para informar sobre las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista asignado.
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y el cliente podrá seguir el proceso de devolución después de recibirlo.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
La solicitud debe corresponder a un pedido realizado en nuestra tienda online.
La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 48 horas indicado.
El pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista asignado.
El cliente debe facilitar los datos necesarios para identificar el pedido.
3. Proceso de solicitud
Para solicitar una cancelación, el cliente debe escribir a sales@mivexohaus.com.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
La cancelación no se considerará aprobada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación por correo electrónico.
4. Revisión del estado del pedido
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido.
Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud cumple las condiciones indicadas, confirmaremos la cancelación por correo electrónico.
Si el pedido ya fue enviado o entregado al transportista asignado, informaremos al cliente por correo electrónico y se aplicará el proceso de devolución correspondiente.
5. Pedidos en preparación
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este plazo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y organizamos la entrega.
Recomendamos enviar cualquier solicitud de cancelación lo antes posible dentro del plazo de 48 horas.
6. Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista asignado, no podrá cancelarse.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto deberá cumplir las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Reembolso por cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
8. Corrección de datos del pedido
El cliente puede solicitar la corrección de datos del pedido antes de que sea enviado.
Podremos revisar datos como nombre, teléfono, correo electrónico o dirección de entrega si el pedido todavía no se encuentra en fase avanzada de preparación.
No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya fue entregado al transportista asignado.
9. Cancelación por imposibilidad de procesamiento
Nosotros podremos cancelar un pedido si el pago no se valida, si los datos de entrega son incompletos, si existe un error evidente en la información del pedido o si el producto no puede prepararse para envío.
Si el pago ya fue cargado, el reembolso se tramitará al mismo método de pago utilizado en la compra.
10. Confirmación electrónica
Las comunicaciones relacionadas con la cancelación se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente.
El cliente debe revisar que el correo electrónico facilitado sea correcto y esté disponible para recibir nuestras comunicaciones.
La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.
11. Tratamiento de datos personales
Los datos personales utilizados para gestionar la cancelación se tratan para identificar el pedido, revisar su estado, responder la solicitud y tramitar el reembolso cuando corresponda.
Este tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, cuando sea necesario para gestionar la compra, y artículo 6.1.c, cuando sea necesario conservar documentación administrativa vinculada al pedido.
12. Relación con devoluciones y reembolsos
La cancelación se aplica a pedidos que todavía no han sido enviados.
Si el pedido ya fue enviado o recibido, el cliente debe seguir el proceso indicado en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
La devolución podrá solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
13. Contacto
Dirección de contacto: 127-2 Tamaboko 1-chome, ciudad de Kanazawa, prefectura de Ishikawa, Japón 921-8002
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 163 71 26
Correo electrónico de atención al cliente: sales@mivexohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
14. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.